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Apple Care für Unternehmen. Quelle: Screenshot von apple.de

Garantieerweiterung AppleCare jetzt auch speziell für Unternehmen

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Die Zusammenarbeit mit IBM war der erste Schritt, nun zieht Apple mit auf den Unternehmensbereich zugeschnittenen Produkten nach. Das Support-Paket für Apple-Geräte, AppleCare, ist nun in einer speziellen Auflage für Unternehmen erhältlich.

Es besteht traditionell aus einer Garantieerweiterung von einem auf drei Jahre für abgedeckte Hardware und schließt telefonischen Support über den gesamten Zeitraum ein. Jeder Apple-Neukunde erhält ansonsten lediglich 90 Tage lang kostenfreien Support. In Kombination mit dem zugehörigen Direct Service Programm für iOS-Geräte können Austauschgeräte ohne Hinzuziehung eines Technikers bereitgestellt werden.

Apple Care für Unternehmen. Quelle: Screenshot von apple.de

Apple Care für Unternehmen. Quelle: Screenshot von apple.de

Die Ausgabe für Unternehmen schließt telefonische Betreuung 24 Stunden am Tag ebenso mit ein wie bevorzugte Vor-Ort-Reparaturen. Mit dem Auge auf Unternehmen entsprechender Größe wird dazu noch ein Account Manager zur Seite gestellt, der Hilfestellung für die Integration in die bestehende IT-Infrastruktur geben kann und sogar regelmässige Helpdesk-Auswertungen zur Verfügung stellen kann.

Die tiefe Vernetzung mit IBM zeigt sich auch im erweiterten Leistungsumfang zum Thema MDM. Hier wird die IBM MobileFirst Initiative des Beratungsunternehmens über das herkömmliche MDM hinaus direkt unterstützt und IBM hinzugezogen.

Mindestens 6 feste Ansprechpartner beim Kunden können zur Problemmeldung gemeldet werden und sollen in weniger als einer Stunde Antwort auf Anfragen erhalten. Die Supportabdeckung schließt die Geräte von Apple ebenso ein wie OS X und iOS. Neben den Software-Programmen und mobilen Apps werden auch einzelne Accounts mit ihren  Voreinstellungen betreut.

Beim Preis hält sich Apple wie bei allen Enterprise-Lösungen bedeckt. Es ist davon auszugehen, dass Preise mit Unternehmen entsprechender Größe direkt je nach Größe der Installation vereinbart werden und zu Beginn in erster Linie IBM als Vermittler der Services auftritt.

Quellen: AppleCare auf apple.de

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